关于产品的购买需知及交易规则
发布时间：2024-09-07 17:43:10 浏览次数：111
因源码产品本身具有可复制性，交易之前，请跟商家核对无误后再付款，否则源码发货后提出异议，将视为骗取源码行为，商家有权拒绝退款。
若商家一直未发货，可联系知客商城官方客服或点击提醒商家发货；若商品未发货，并且需要申请退款，请先联系知客官方人员并与商家商议退货。为了避免申请退货同时商家正在发送源码产品，请买家申请退货前一定要先联系商家及商城客服人员，以免造成不必要的纠纷及您的损失。
买家微信扫码添加客服后，客服会建立专属微信对接交易群、买家卖家在群内直接沟通，全部沟通均在群内完成，如果出现纠纷，方便平台客服介入，群内聊天记录将作为交易纠纷的重要证据判定之一。
一、担保规则：
①平台默认担保交易期限为5天（即商家发货后，买家需要在5内确认收货，未确认收货系统将自动完成收货），担保交易结束，资金自动解除冻结分账至商家指定账户，平台无权干涉。如购买产品有重大质量问题请在担保交易期（5天）内未确认收货前申请退款；
②用户可在商家发货后主动点击确认收货（手动确认收货后代表该笔订单双方无异议完成交易），确认后金自动解除冻结分账至卖家指定账户，平台无权干涉；
③因源码、软件、数据库等商品因其可复制性的特殊性，暂不支持“7天无理由退款”，如发生纠纷，请与卖家妥善协商解决，必要时可申请平台客服介入，协助解决；
注：担保交易结束后，因资金已分账至商家指定账户，平台无权干涉，请广大用户知晓。如有纠纷请与商家私下沟通解决或平台客服协商解决，如纠纷无法解决申请当地工商或法院进行仲裁，本平台可提供相应聊天证据进行协助。
二、可申请退款条件：
①订单尚在担保期内，商家还未发货（如买家尚未收到系统代码或商家明确表示拒绝发货等）。
②订单处于担保期内，商家已发货，如源码已交付，但产品存在重大BUG/缺陷，卖家又无法及时解决或无能力解决等；
③订单处于担保其中，当产品描述与实际严重不符，或存在虚假宣传等行为；
注：下单即默认看过产品演示并进行过测试；若超过担保期，将无法退款。
买家发起退款后，商户请及时跟进处理，商户自动处理退款订单期限为7天 ，申请退款的订单超过期限，将自动退款处理。
三、不可申请退款条件：
①订单已过担保期（5天），担保交易流程已结束的订单；
②系统已安装，但购买后因感觉买高了或不是自己想要的等个人非卖家过错的订单；
③源码商品因其可复制性的特殊性，发货后，将不支持退款。
④如所购买系统依赖微信公众平台、微信开放平台、抖音开放平台等第三方接口开发，购买时系统正常，而官方突然调整政策或接口导致的系统不可用问题不支持退款。
四、注意事项：
1、知客易联会对平台的商品定期审核，删除违规违法欺诈的商品，以确保商品的真实、有效、安全!
2、知客易联无法对如“永久包更新”、“永久技术支持”等类似交易之后的商家承诺做担保，请买家自行鉴别;
3、在源码同时有网站演示与图片演示，且站演与图演不一致时，默认按图演作为纠纷评判依据(特别声明或有商定除外);
4、在未拍下前，双方在专属的微信群上所商定的交易内容，亦可成为纠纷评判依据(商定与描述冲突时，商定为准);
5、虽然交易产生纠纷的几率很小，但一定要保留如聊天记录、手机短信等这样的重要信息，以防产生纠纷时便于官方客服介入快速处理。
五、知客易联声明：
1、知客易联作为第三方交易平台，依据交易合同(商品描述、交易前商定的内容)来保障交易的安全及买卖双方的权益;
2、非平台线上交易的项目，出现任何后果均与本站无关；无论商家以何理由要求线下交易的，请联系客服举报。
六、关于发票：
注：暂时只支持订单发票，电子或纸质暂时不支持
1、 如您要求获得购买产品/服务的发票，您有权且应当在交易完成后向平台/商家提出，发票金额以实际支付的价款为准，发票的开具方将以商品的实际提供主体为准。
2、知客易联平台商家针对用户提供产品服务，因此您要求获得服务产品/服务的发票，商家提供的发票将以您作为开票主体，开具信息技术服务发票。
3、 根据《中华人民共和国发票管理办法》及相关法律规定，个人购买的产品原则上只能开具个人抬头发票。如您申请开具发票，知客易联平台默认开具以您作为开票主体的信息技术服务发票；如您确有开具单位抬头发票的需要，请在开票前提前联系知客易联平台客服。
4、针对已开具发票后又退款的订单，退款时对应的电子发票将给予作废处理；对于上述情形，您知悉并表示接受。
